那些年,关于他的

识人如读书。有人是浪漫主义文学,有人是批判现实主义文学,有人是辩证主义论文,而王总,大概是一本颇为有趣的杂文集。这样的定义大概可以追溯到尚不算遥远的青葱年代。 在还不到35岁的过往里,他在田间地头挥洒过汗水、在温州的小市场里卖过小货,在不是很义气的工厂里干过小工、在闹市区的饭馆里传过长盘、当过理发师、做过平面设计、做过厨师,学过武术,露宿过街头、倔强时曾雄霸过一方,浪漫时曾跨越几百公里去见未曾谋面的姑娘,按照“魔幻主义文学”--修仙小说的设定, 王总下一步必定是会路遇奇人或者掉进山洞,参透旷世武学,成为拯救人类拯救苍生的一代枭雄!然而就在下一步未开始的当口,王总加入了儒特,踏踏实实的成为了一名生产客服部经理。在加入儒特的6个年头里,从管理一个人到管理一群人到开始管理一个独立的安徽生产中心, 他一直在成长。成长也许伴随着离家的羁绊、挫折面前的跌倒、 执事时的毫无头绪、扑面而来的压力山大,但羁绊后的坚定,跌倒后的爬起,从毫无头绪中锻炼出的清晰逻辑,在排解压力的过程中越来越好的心态,使他成为了更好的自己。 ”我始终觉得,世界上的任何事,没有什么是办不到的,我们只是暂时还没有找到适合方法而已。“在加入儒特的第6个年头, 王总被任命为安徽生产中心总监,全面负责包括生产管理、客户服务、质量监控、采购、物流、仓库、安徽工厂日常运营等各方面的事务。

文字君:随着生产采购物流质检等逐渐向安徽生产基地的转移,后期由安徽生产基地负责的事项将更加的繁多,如何能够确保当前负责的这些部门有效的运营呢?

王总:从工作流程上来说,后期安徽生产基地将成为一个完整的“执行部门”, 完整的执行项目订单下达后的一系列事务。从项目通知单下达时起,各个部分如生产基地项目组、项目采购团队、生产团队、质检团队、物流团队会接续运作,确保项目单的完整执行。项目组主要与营销中心的项目部及技术部进行对接,将与项目有关的各个关键要素进行分解,如哪些需要外采,哪些自产等等,同时跟踪进度并直接和定期地向营销中心的项目部进行汇报以便各个项目的项目经理及时掌握每个项目的生产动态。采购团队负责执行生产基地项目组分配的项目采购任务,同时根据年度、季度、月度生产计划做标准件的定期采购,确保“需要用到”的时候可以"随时用到”。生产团队根据项目组分配的生产任务,安排项目生产计划,同时进行备货生产计划,项目生产计划和备货生产计划同时进行,确保常用机型的备货存储量。质检团队对所有的项目设备做质量监控。物流团队根据项目进度安排海陆空等运输。总结起来就是横纵两条工作动线,纵向动线是具体项目的生产,横向动线就是我们的计划、备货等等。王总:安徽生产基地当前包括5个生产加工车间,1栋办公楼,食堂,宿舍,户外运动场和停车库。 1号车间主要是砂磨机的整体生产流程车间,从前期的下料到最终的成品。我们购进CNC加工设备,用于精加工件的生产制造。 2号车间主要生产分散及搅拌设备、釜罐、平台等 3号车间主要是氧化锆珠的整体生产线 4号车间是整厂的库房,包括备货产品、配件仓库、和标准件的仓储等 5号车间为表面处理车间,如喷砂、抛光、油漆等 办公楼:1层主要为对外,包括2间接待室,会议室,培训室,贵宾接待室,儒特集团文化展示厅和一个可容纳100人左右的多功能会议厅; 2层整体为研发实验中心,包括研磨实验和检测室,搅拌实验和检测室,氧化锆珠实验室; 3-4层为整体的办公区。 宿舍楼: 1层为员工的室内活动中心,有桌球室,乒乓球室,和图书馆;2-3层为员工宿舍;4层为套间,主要是为了营销中心临时出差的同事准备。 户外运动场包括篮球场和羽毛球场;另外还有食堂。 我们希望安徽生产基地不仅仅是一个大家上班工作的地方,我们更希望大家把这里当成自己的一个家。也欢迎所有人随时到家里来坐坐客。

售后服务那些事儿

文字君:那对于售后服务这一块呢?今年会有什么好的新的服务措施的出台么?在行业内,有很多竞争对手都提出很多新颖的服务模式,如1+1的全面式的服务模式等?

王总:其实做了这么多年的服务,我觉得最好的服务就是客户真的满意,对设备满意,对服务的人满意,对提供的服务满意。以终为始的去想这个问题,那就是怎么样让客户对设备满意,怎么样对服务的人满意,怎么样对提供的服务满意?对设备满意,首先设备质量是第一位,对设备的运转满意,对设备的外观和造型满意等等,那我们在这一点上就从第一环节生产来把控。怎么样对服务的人满意,人员的专业素质(解决问题的能力、操作能力、服务跟踪能力等),人员的服务素质(工具、穿着、是否懒惰自己不干活),这一点在后期我们在服务人员的数量上会有大规模的提升,以确保服务的及时性,其次服务人员从一线生产中培养并定期的进行技术类型的培训,确保服务人员有现场解决问题的能力。在服务人员服务素质上,这一点今年我们会有极大的更改,统一展现儒特集团的形象,对于一个企业来说,形象太重要,我们不能让任何一个细节来损坏企业的形象。对于新颖的服务模式,如果是对提升客户满意度的,我们一定会去借鉴和学习,但是其实我并不太喜欢打出这些那些服务口号,我总觉得这些是一种营销的噱头,如果他们提出了能做到这是做好的,否则都是纸上谈兵。关于服务,我这里只有一句话:我的服务一定会让你满意!

文字君:其实虽然说没有提出什么服务模式,但是我听说17年客户服务部提出来的畅所欲言微信和设备生机焕新服务这种新的服务模式都产生了很好的效果。

王总: 这不能说一种服务模式吧,只是我想让我的服务让客户满意的一种方法,因为这种方法确实给客户带来了实际的好处甚至是效益。比如畅所欲言微信群,群里面都是设备的操作工人,我们的客服经理会定期的在群里做培训,技术工程师也会定期的做培训,让他们在日常的操作过程中有所注意,在特定日期了我们就会提前告诉他们该换什么了或者到了什么季节该注意些什么,即使设备有了问题,我们也会鼓励他们发到群里,不怕别的人看到,我们也会及时的帮助他们解决问题,同时也让别的人看到,如果是操作的问题,那其他人就会自我注意。我们每年还会举办颁奖,鼓励哪些积极给我们“找麻烦”的人。这种“找麻烦”会让我们自己越来越好。设备焕新这个服务也是偶然间,就是在多次的客户服务的过程中发现很多客户有很多老旧的机器,“食之无味,弃之可惜”的那种感觉,后来我就想帮助他们进行改造,这样可以使设备得以重新利用避免了客户的损失,真正的给客户带来好处。

全力以赴 儒特就是我恒久的事业

文字君:现在接手安徽生产基地,有这么多的部门要管理,有这么多的事情要处理,有没有感觉有很大的压力?同时时间和精力又是怎么分配的呢?

王总:说没有压力那都是吹,但是可能我的自我调节能力比较强一些,心态也比之前锻炼的要好很多了,同时也有朱总会经常给我进行一些梳理。我也曾经因为一些事情被打击,但是我告诉自己不管今天怎样伤心委屈难过,第二天起来我一定满血复活。朱总和我讲过一句话“如果用人的一辈子一生去看待当前的这个让你伤心的问题,你就会发现这个问题简直渺小的不值一提。如果你因为这个渺小的不值得一提的问题伤心一阵子,你不是傻么”。 这句话给我很大的启发,后来渐渐的内心就比较强大了,学着自我调节非常重要。 至于时间和精力,我觉得还好,因为我很喜欢用逻辑去思考问题。在做任何的事情之前,我已经在头脑中思考过整体的全部的过程,这样在头脑中预演一遍把可能的问题想到,不可能的问题也尽量想到,在实际的做的过程中就是去做就可以了,如果做的过程中出现了一些问题再及时的进行修正。通常我会在晚上去思考一些问题,思考第二天要做的一些事情,这样等你真正去做的时候就会发现事情没有那么困难,也比较顺利和省时了。 也可能因为我这人不喜欢服输, 是这件事我就一定要做好。我始终觉得,世界上的任何事,没有什么是办不到的,我们只是暂时还没有找到适合的方法而已。很多人在考虑问题的时候喜欢把自己凌驾于事情之上,想到的是“我能不能办到这件事”而不是“就这件事我应该怎么办到”,这是两种截然不同的心态。第一种就是我做了但做不做得到不要紧,我已经问心无愧了。第二种就是我知道这件事是对的,我就一定要想到办法去做到,全力以赴,以这件事为起点反推可以有哪些方法是可以帮助我做到这件事的。换一种心态看待问题,你会发现事情也变得简单了, 因为可以达成这件事的方法多种多样,自我完成、借助资源等等。比如一个很小的孩子想要搬一个椅子。用第一种心态思考问题的人就会说,太小了他做不到的,即便他去尝试了没搬动,也会有人说,算了,太难为这孩子了,他太小了,已经尽力了。但是用第二种心态思考的人只有一个目标,就是搬动这个椅子,如果自我无法完成,那就去借助资源,孩子可以请大人去帮忙来搬动这个椅子。 但是一切的一切,所有做到这件事的方法必须是善的、正直的、不伤害别人的。这是最基础的基础。

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